Depende. A Mymax, marca da bicicleta elétrica Myway 4.0, é uma empresa real, com CNPJ ativo desde 2008 e 15 anos de cadastro no Reclame Aqui, e as fichas das suas e-bikes são completas. O problema está no pós-venda: reputação “Ruim” (5,1) nos últimos 12 meses, só 43,8% das queixas resolvidas, nenhuma rede de assistência autorizada e um formulário de garantia que não abria quando tentamos, em 31/10/2026.
Nota geral: 5,3/10 (avaliação editorial; média dos seis critérios abaixo)
Menor preço visto: a Myway 4.0 preta, de 45 km, sai por R$ 2.879,10 no Pix (R$ 3.199 em 10x) na loja da Draxen, marca do mesmo grupo, em 31/10/2026. Preço sujeito a alteração.
Ver também na Amazon (R$ 3.134,05 no Pix em 31/10/2026)
Como avaliamos: fichas técnicas do site oficial mymax.ind.br, página de garantia publicada pela marca, página da empresa no Reclame Aqui, cadastro na Receita Federal e relatos de compradores; não testamos fisicamente. Atualizado em 31/10/2026.
Quem é a Mymax e quem está por trás da marca
A página da Mymax no Reclame Aqui informa o CNPJ 09.499.220/0001-86. Na consulta pública ao cadastro da Receita Federal, feita em 31/10/2026, o número pertence à Mymax do Brasil Distribuidora de Informática Ltda., empresa “ativa” de São Paulo (SP), no bairro Vila Anastácio, aberta em 15/02/2008, com capital social de R$ 400 mil, porte de microempresa e atividade principal de comércio atacadista de equipamentos de informática.
O site oficial diz que a marca tem “foco na fabricação de produtos inovadores” e que vende em grandes varejistas, marketplaces e revendas pelo país. O catálogo vai muito além da mobilidade: cadeiras gamer, monitores, microfones, hoverboards, patinetes e 13 anúncios de e-bike. A atividade registrada na Receita é de distribuição, e nenhuma ficha informa onde as bicicletas são produzidas. No Reclame Aqui, a empresa aparece com três marcas: Mymax, Draxen e MaxOffice. A loja Draxen pertence à Draxen Comércio de Produtos Gamer Ltda., CNPJ 50.964.778/0001-99, segundo o rodapé do site.
Reputação no Reclame Aqui: os números de 31/10/2026
No vídeo, o canal Review Custo Benefício monta, dobra e anda com a Myway 4.0, o modelo mais vendido da marca. Não participamos da gravação. Os números abaixo são da página da Mymax no Reclame Aqui, consultada em 31/10/2026.
| Indicador | Últimos 6 meses (01/04 a 30/09/2026) | Últimos 12 meses (01/10/2025 a 30/09/2026) | Ano de 2025 | Ano de 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Reputação | Sem índice | Ruim (5,1) | Boa (7,3) | Ruim (5,2) |
| Reclamações recebidas | 21 | 47 | 62 | 112 |
| Respondidas | 90,5% | 95,7% | 100% | 100% |
| Resolvidas | não publicado | 43,8% | 76,9% | 47,2% |
| Voltariam a fazer negócio | não publicado | 37,5% | 57,7% | 32,1% |
| Nota do consumidor | não publicada | 3,81 | 6,27 | 3,64 |
| Tempo médio de resposta | 10 dias e 10 horas | 15 dias e 13 horas | cerca de 7 dias | menos de 2 dias |
Nos últimos seis meses, a Mymax ficou “Sem índice” porque só 8 clientes avaliaram o atendimento, e o Reclame Aqui exige no mínimo 10 avaliações para calcular a nota. O histórico mensal alterna “Ruim” em maio, julho e agosto de 2026 com “Sem índice” em junho e setembro. A empresa também não é verificada no site, ou seja, não tem o selo de confiança do Reclame Aqui.
A leitura de longo prazo mostra oscilação. A Mymax saiu de “Ruim” em 2024 para “Boa” em 2025 e voltou a “Ruim” no período de 12 meses mais recente. O que piorou de forma clara foi o tempo de resposta: de menos de dois dias em 2024 para mais de duas semanas agora. Quem reclama recebe resposta, mas menos da metade diz que o problema foi resolvido.
A maior parte das queixas não é de bicicleta. Nos três anos de histórico, “Móveis em geral” lidera as categorias (37,65%), “Produto com defeito” é o problema mais citado (36,84%) e “Mesas e cadeiras” é o produto mais citado (31,98%). Bicicletas somam 19 reclamações no histórico. A mais recente, de 20/10/2026, é de um comprador de Santa Luzia (MG): a Myway 4.0 comprada em junho parou de acelerar com quatro meses e meio de uso, e ele relata que site, e-mails e telefones do manual não funcionavam. A Mymax respondeu em 28/10/2026, dizendo que já havia mandado pelo WhatsApp as orientações para abrir a garantia. Até a nossa consulta, o caso seguia sem avaliação do cliente.
Garantia e assistência: 12 meses, sem oficina autorizada
A página de garantia da Mymax, lida em 31/10/2026, dá 12 meses para as e-bikes: 9 de garantia contratual e 3 da garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. A exceção é a e-bike Ciclo, cuja ficha informa só 6 meses (3 + 3), o mesmo prazo dos hoverboards. Doze meses é o dobro dos 6 da Cavalletta, e a Goon.up nem informa o prazo nos anúncios, mas a garantia só vale o que o atendimento consegue entregar.
O processo é todo a distância. Para acionar, o cliente preenche um formulário no site e anexa a nota fiscal. Se o defeito for no carregador, a marca promete enviar outro em até 72 horas úteis após analisar o comprovante. Se for na bicicleta, gera um código de postagem: o dono embala a e-bike com os acessórios e a cópia da nota e leva até uma agência dos Correios. A Mymax promete consertar ou trocar em até 20 dias corridos após receber o produto. Mau uso extingue a garantia.
Aqui estão os dois pontos fracos. Primeiro, não encontramos lista de assistências autorizadas: não há oficina para levar a bike, só o envio pelos Correios, o que significa ficar semanas sem ela. Segundo, o link do formulário de garantia indicado pela própria marca, mymax.ind.br/garantia, retornou erro do servidor nas duas vezes em que tentamos abrir, em 31/10/2026, enquanto o restante do site carregava normalmente. A queixa de outubro citada acima vai na mesma linha. Se você comprar, guarde a nota fiscal e registre qualquer contato por escrito.
Características avaliadas: as notas por critério
Nota de 0 a 10 por critério, com base nas fontes citadas; a nota geral é a média simples.
Saúde da empresa: 7/10. CNPJ ativo há 18 anos e 15 anos de Reclame Aqui, mas é uma microempresa de distribuição de informática, sem fábrica identificada.
Reputação: 4/10. “Ruim” (5,1) em 12 meses, 43,8% de solução e só 37,5% voltariam a comprar; sem selo de verificação.
Garantia: 6/10. Doze meses na maior parte das e-bikes, acima de várias concorrentes, mas só 6 meses na Ciclo.
Assistência: 3/10. Sem rede autorizada, conserto pelos Correios em até 20 dias e formulário de garantia fora do ar na nossa consulta.
Linha e ficha: 6/10. Fichas com motor, velocidade, carga e garantia, todas em 25 km/h, mas com divergências entre site e lojas na Myway 4.0.
Preço: 6/10. A Myway 4.0 sai por menos de R$ 2.900 no Pix, mas modelos com bateria maior custam menos no nosso ranking das melhores bicicletas elétricas até R$ 3 mil.
Os modelos da Mymax à venda e quanto custam
O site oficial não vende direto ao consumidor: os anúncios apontam para lojas parceiras. Em 31/10/2026, ele listava 13 anúncios de e-bike, que são cinco modelos em cores diferentes. As fichas abaixo são do site da Mymax; o preço só aparece onde encontramos o modelo à venda em loja.
| Modelo | Motor | Vel. máx. declarada | Autonomia declarada | Garantia | Preço visto (31/10/2026) |
|---|---|---|---|---|---|
| Myway 4.0 aro 16 (preta, 45 km) | 250 W | 25 km/h | até 45 km | 12 meses | R$ 2.879,10 no Pix (Draxen); R$ 3.134,05 no Pix (Amazon) |
| Myway 4.0 aro 16 (branca, 35 km) | não informado nesta versão | não informado nesta versão | até 35 km | não informado nesta versão | R$ 2.699,10 no Pix (Draxen) |
| Myway 3.0 aro 14 | 350 W | 25 km/h | até 50 km | 12 meses | não encontrado em loja |
| Way e Way 2.0 aro 14 | 350 W (Way 2.0) | 25 km/h | até 35 km (Way) e 40 km (Way 2.0) | 12 meses | não encontrado em loja |
| Life 1.0, 2.0 e 3.0 aro 12 | 350 W (Life 3.0) | 25 km/h | até 20, 25 e 30 km | 12 meses | não encontrado em loja |
| Ciclo (pneu 8″, bateria 36 V e 4,4 Ah) | 250 W | 25 km/h | até 18 km | 6 meses | não encontrado em loja |
Preços sujeitos a alteração. Na Draxen, a Myway 4.0 preta tinha só 3 unidades em estoque, a branca tinha 1 e a vermelha estava esgotada. Na Amazon, a preta custava R$ 3.299 em 12x, com frete de R$ 36 e entrega prevista para 16 a 18 de novembro para um CEP da capital paulista. Todas as fichas declaram carga máxima de 120 kg e idade recomendada acima de 14 anos.
Atenção à versão branca. Ela é anunciada como “35 km” e não tem ficha própria no site da Mymax em 31/10/2026, enquanto a preta e a vermelha são “45 km”. A ficha da Myway 4.0 preta informa bateria de 36 V e 7,5 Ah e 23 kg, número que é também o peso da embalagem. Os detalhes do modelo, como a bateria pequena para quem anda só no motor, estão na nossa análise da Myway 4.0. A Amazon também vendia uma Mymax Enjoy 2.0 de 350 W por R$ 2.831,94 na mesma data, modelo que já não aparece no site da marca; sem ficha oficial, não a incluímos na tabela.
Ver a Myway 4.0 no Mercado Livre
Precisa de CNH para andar de Mymax?
Em regra, não. Todas as e-bikes da Mymax declaram 25 km/h e motor de 250 W a 350 W, bem abaixo dos limites de 32 km/h e 1.000 W. O que define a categoria é o acelerador. A Resolução 996 do Contran só chama de bicicleta elétrica a de pedal assistido, sem acelerador. A Myway 4.0 tem modo “100% elétrico” e acelerador no guidão, então sai dessa categoria e tende a ser enquadrada como autopropelido, que também dispensa CNH e placa.
O autopropelido tem limite de medidas, de até 70 cm de largura e 130 cm entre eixos, e a Mymax não publica a distância entre eixos de nenhum modelo. Explicamos a regra em o botão no guidão que pode tirar sua bike elétrica da categoria de bicicleta. Algumas cidades fixam idade mínima e uso de capacete por lei própria, então confira a regra local.
Prós e contras da Mymax
| Prós | Contras |
|---|---|
| Empresa com CNPJ ativo desde 2008 | Reclame Aqui “Ruim” (5,1) em 12 meses |
| 12 meses de garantia na maioria das e-bikes | Só 43,8% das queixas resolvidas |
| Fichas oficiais com motor, velocidade e carga | Nenhuma assistência autorizada encontrada |
| Myway 4.0 por menos de R$ 2.900 no Pix | Conserto pelos Correios, em até 20 dias |
| Toda a linha declara 25 km/h e até 350 W | Formulário de garantia fora do ar em 31/10/2026 |
Alternativas à Mymax
Se a sua prioridade é pagar menos e ter mais bateria, o primeiro lugar do nosso ranking das 5 melhores bicicletas elétricas até R$ 3 mil foi a Zurbe W8, dobrável de 400 W que custava R$ 2.279,99 no Mercado Livre em 29/10/2026. Lá a Myway 4.0 ficou em terceiro, justamente pela garantia de 12 meses.
Se você quer comparar com outra marca de bike barata vendida pela internet, a Goon.up tem cadastro verificado no Reclame Aqui e boas notas no Mercado Livre, mas não informa o prazo de garantia nos anúncios, como mostramos em Goon.up é confiável?.
Ver a Zurbe W8 no Mercado Livre
Perguntas frequentes
A Mymax é marca brasileira?
A marca pertence a uma empresa brasileira, a Mymax do Brasil Distribuidora de Informática, de São Paulo (SP). A atividade registrada é de distribuição, e não encontramos fonte que diga onde as e-bikes são fabricadas.
Qual a garantia da bicicleta elétrica Mymax?
Doze meses para a maioria das e-bikes, sendo 9 contratuais e 3 legais. A Ciclo tem 6 meses, segundo a própria ficha.
Como acionar a garantia da Mymax?
Pelo formulário do site, com a nota fiscal. Se o formulário não abrir, registre a queixa no Reclame Aqui: foi por lá que um comprador da Myway 4.0 recebeu retorno em outubro de 2026.
Onde fica a assistência técnica da Mymax?
Não encontramos rede autorizada. A bicicleta com defeito é enviada pelos Correios, com código de postagem gerado pela marca, e o prazo prometido de conserto ou troca é de 20 dias corridos.
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