Sim. A Duos E-Mobi, fabricante catarinense das bikes elétricas Confort e Full, tem CNPJ ativo desde 2016, reputação “Ótima” no Reclame Aqui e resolveu 100% das queixas avaliadas nos últimos seis meses. O ponto fraco é a garantia curta fora da bateria de lítio e uma linha que ainda depende muito de baterias de chumbo e freio a tambor.
Nota geral: 7,1/10 (avaliação editorial; média dos seis critérios abaixo)
Menor preço visto: a Duos Confort 800 W aro 26 sai por R$ 4.968 em 10x sem juros no Mercado Livre, vendida pela globalbikeltda, em 01/11/2026; o mesmo anúncio mostrava outra loja a partir de R$ 4.838. Preço sujeito a alteração.
Ver a Duos Confort no Mercado Livre
Como avaliamos: fichas técnicas do site oficial duosemobi.com.br, termo de garantia publicado pela marca, página da empresa no Reclame Aqui, cadastro do CNPJ e relatos de compradores; não testamos fisicamente. Atualizado em 01/11/2026.
Quem é a Duos e quem está por trás da marca
A página da Duos E-Mobi no Reclame Aqui informa o CNPJ 24.255.819/0001-68. Na consulta pública aos dados da Receita Federal, feita em 01/11/2026 pela BrasilAPI, o número pertence à Duos Indústria e Comércio de Bicicletas Elétricas Ltda., empresa “ativa” de Cocal do Sul (SC), aberta em 25/02/2016, com capital social de R$ 200 mil. A atividade principal registrada é o comércio atacadista de bicicletas, triciclos e outros veículos recreativos.
A marca diz ter 10 anos de história e já se chamou Duos Bike; o site antigo, duosbikes.com.br, ainda aparece em buscas. O catálogo atual tem 18 modelos: bicicletas elétricas, triciclos (linha EKO, Fox e Fenix), um quadriciclo (E-Cross) e scooters (ACE e NEO). A ficha da Fox diz que o triciclo é “feito no Brasil”. Ao contrário de muitas marcas vendidas só pela internet, a Duos trabalha com revendas autorizadas, e é por elas que passam a venda e a garantia.
Reputação no Reclame Aqui: os números de 01/11/2026
No vídeo, o canal unFIREbox conta como ficou a sua bike Duos de 800 W depois de três anos de uso, um teste de durabilidade que nenhuma ficha técnica responde. Não participamos da gravação. Os números abaixo são da página da Duos E-Mobi no Reclame Aqui, consultada em 01/11/2026.
| Indicador | Últimos 6 meses (01/04 a 30/09/2026) | Últimos 12 meses (01/10/2025 a 30/09/2026) |
|---|---|---|
| Reputação | Ótima (9,4) | Ótima (8,9) |
| Reclamações recebidas | 22 | 36 |
| Respondidas | 100% | 100% |
| Resolvidas | 100% | 91,3% |
| Voltariam a fazer negócio | 83,3% | 78,3% |
| Nota do consumidor | 9,17 | 8,52 |
| Reclamações avaliadas | 12 | 23 |
| Tempo médio de resposta | 2 dias e 7 horas | 2 dias e 18 horas |
A Duos é empresa verificada, com o selo de confiança do Reclame Aqui, e aparecia em primeiro lugar entre as melhores empresas da categoria bicicletas. O histórico mensal mostra “Ótima” em todos os meses de maio a setembro de 2026. Para comparar: a Mymax, outra marca de e-bike vendida pela internet, estava “Ruim” (5,1) nos 12 meses e resolvia 43,8% das queixas, como mostramos em Mymax é confiável?.
O volume é baixo para uma marca desse porte: 36 reclamações em um ano. Nos três anos de histórico, “Bicicletas” lidera as categorias (41,56%), “Produto com defeito” é o problema mais citado (40,26%) e “Bicicleta” é o produto mais citado (36,36%). As queixas recentes repetem dois temas: peças de desgaste e a garantia curta. Em agosto de 2026, uma dona de Duos Confort reclamou de três problemas com a câmara de ar em um mês; em junho, um comprador da E-Vok relatou furos frequentes no pneu traseiro. Em setembro, um dono de EKO-7 ficou 20 dias sem o carregador, e em outubro um dono de FX2 contestou a garantia de 3 meses do carregador. Todas tinham resposta da empresa na nossa consulta.
Garantia e assistência: de 3 a 12 meses, pela loja
A página de garantias da Duos, lida em 01/11/2026, separa o prazo por componente. Partes mecânicas têm só os 3 meses da garantia legal. Partes elétricas e bateria de chumbo têm 3 meses legais e mais 3 da fábrica, 6 no total. Bateria de lítio e quadro têm 3 legais e mais 9 da fábrica, 12 no total. A garantia vale só para o primeiro dono que aparece na nota fiscal.
O caminho é a loja onde você comprou. A Duos diz que as lojas autorizadas “representam o cliente final” e fazem a ponte com a distribuidora. Na busca de autorizadas do site, consultada em 01/11/2026, aparecem lojas em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Recife. É uma vantagem real sobre marcas que só aceitam conserto pelos Correios: dá para levar a bike a uma oficina física.
Duas regras do termo derrubam pedidos de garantia. Alteração elétrica sem aprovação da equipe técnica não é coberta, e a bateria precisa ser carregada pelo menos a cada 10 dias, mesmo parada; esgotamento por falta de carga também fica fora. Se você comprou num marketplace, guarde a nota e o contato do vendedor, porque é ele quem abre o chamado.
Características avaliadas: as notas por critério
Nota de 0 a 10 por critério, com base nas fontes citadas; a nota geral é a média simples.
Saúde da empresa: 8,5/10. CNPJ ativo desde 2016, razão social de indústria de bicicletas elétricas, sede em Santa Catarina e 7 anos de Reclame Aqui.
Reputação: 9/10. “Ótima” (9,4) em seis meses, 100% de solução, 83,3% voltariam a comprar e selo de empresa verificada.
Garantia: 6/10. Doze meses no quadro e na bateria de lítio, mas só 3 meses nas partes mecânicas e 6 nas elétricas e no chumbo.
Assistência: 7,5/10. Rede de lojas autorizadas com busca por CEP; o atendimento depende da revenda, e uma queixa relata 20 dias de espera por um carregador.
Linha e ficha: 6,5/10. Fichas com motor, velocidade, bateria e autonomia para os 18 modelos, mas sem peso declarado e com anúncios de loja que ainda citam velocidades acima de 32 km/h.
Preço: 5/10. A Confort de entrada passa de R$ 4.800 com bateria de chumbo, freio a tambor e quadro de aço; bikes de lítio custam o mesmo no nosso ranking das melhores bicicletas elétricas até R$ 6 mil.
Os modelos da Duos à venda e quanto custam
O site oficial não vende direto: os botões levam às lojas autorizadas. As fichas abaixo são do site da Duos, consultado em 01/11/2026; o preço só aparece onde encontramos o modelo em loja nessa data.
| Modelo | Motor | Vel. máx. declarada | Bateria | Autonomia declarada | Preço visto (01/11/2026) |
|---|---|---|---|---|---|
| Confort | 800 W | 32 km/h | chumbo 48 V 15 Ah ou lítio 48 V 14,4 Ah | 25 a 35 km (chumbo); 35 a 45 km (lítio) | R$ 4.968 em 10x (Mercado Livre, aro 26); R$ 5.999 (Mercado Livre, cor vermelha) |
| Full | 800 W | 28 a 32 km/h | chumbo 48 V 22 Ah ou lítio 48 V 14,4 Ah | 25 a 35 km (chumbo); 35 a 45 km (lítio) | R$ 5.799 (Mercado Livre, aro 24 chumbo); R$ 6.999 (Mercado Livre, aro 24 lítio) |
| E-Koa | 1.000 W | 32 km/h | lítio removível 48 V 15 Ah | 30 a 40 km | R$ 7.750 (Mercado Livre, Avelar Shop) |
| E-Vok | 1.000 W | 32 km/h | lítio removível 48 V 15 Ah | 30 a 40 km | R$ 7.990 (Mercado Livre, Bike Xtremesc) |
| E-Maxx | 800 W | 32 km/h | lítio removível 48 V 15 Ah | 25 a 35 km | não conferido em loja nesta data |
| EKO-5 e EKO-7 | 600 W e 800 W | 32 km/h | chumbo 48 V 22 Ah | 30 a 40 km | não conferido em loja nesta data |
| FX2 | 1.000 W | 32 km/h | não informado na ficha | 45 a 55 km | não conferido em loja nesta data |
Preços sujeitos a alteração. A Confort aro 26 tinha nota 4,5 em 66 opiniões no Mercado Livre e mais de 100 vendas; a E-Vok, nota 5,0 em 7 opiniões. Os compradores da Confort elogiam o conforto e o uso para ir ao trabalho; a crítica que se repete, também no Reclame Aqui, é o freio dianteiro e a câmara de ar. As fichas trazem suporte de celular no guidão em vários modelos (E-Maxx, EKO-5, EKO-7, FX2); se o seu não tiver, veja os melhores suportes de celular para patinete e bike elétrica.
Atenção a um detalhe do anúncio. Em 01/11/2026, o resumo do anúncio da Confort aro 26 no Mercado Livre falava em “velocidade máxima de 45 km/h”, enquanto a ficha oficial diz 32 km/h. Os detalhes da versão com suspensão traseira, inclusive a diferença entre chumbo e lítio, estão na nossa análise da Duos Confort Full.
Ver a Duos E-Vok no Mercado Livre
Precisa de CNH para andar de Duos?
Em regra, não, desde que a bike fique dentro da ficha. As bicicletas da Duos têm acelerador, então não se encaixam na definição de bicicleta elétrica da Resolução 996 do Contran, que exige motor acionado só pela pedalada. Com até 1.000 W e até 32 km/h, elas tendem a ser enquadradas como autopropelido (§§ 5º e 6º da resolução), que dispensa CNH, placa e registro, desde que respeitem as medidas máximas de 70 cm de largura e 130 cm entre eixos.
A E-Koa, a E-Vok e a FX2 declaram exatamente 1.000 W e 32 km/h, o teto do autopropelido. Qualquer desbloqueio leva a bike para ciclomotor, que exige ACC ou CNH A e placa. O manual de versões antigas, publicado no site duosbikes.com.br, citava níveis de até 45 km/h; o anúncio de 45 km/h citado acima vai na mesma linha. Explicamos a regra em o botão no guidão que pode tirar sua bike elétrica da categoria de bicicleta. Algumas cidades têm regras próprias de idade e capacete.
Prós e contras da Duos
| Prós | Contras |
|---|---|
| Reclame Aqui “Ótima” (9,4) e selo de verificada | Partes mecânicas com só 3 meses de garantia |
| 100% das queixas resolvidas em seis meses | Elétrica e bateria de chumbo: 6 meses |
| Fabricante com CNPJ ativo desde 2016, em SC | Modelos de entrada com chumbo, aço e freio a tambor |
| Rede de lojas autorizadas com busca por CEP | Peso da bike não declarado nas fichas |
| Fichas completas, todas dentro de 32 km/h | Anúncios de loja ainda citam 45 km/h |
Alternativas à Duos
Se você quer uma bicicleta elétrica de verdade, só com pedal assistido e sem acelerador, vale olhar a Caloi E-Vibe, analisada em Caloi E-Vibe é boa?. A análise traz a ficha, a nota e os preços da linha. Se o seu uso é trilha e o orçamento é bem maior, as mountain bikes elétricas de motor central estão em Bicicleta elétrica Sense é boa?.
Se a prioridade é gastar menos que a Confort, a Mymax vende a dobrável Myway 4.0, mais barata que a Confort, mas com reputação bem pior; veja a análise em bicicleta elétrica Myway 4.0 é boa?. Se o que você procura são três rodas, como os triciclos EKO e Fox da Duos, compare antes com os modelos do nosso ranking dos melhores triciclos elétricos para adulto.
Ver a Duos Confort Full no Mercado Livre
Perguntas frequentes
A Duos é marca brasileira?
Sim. A marca pertence à Duos Indústria e Comércio de Bicicletas Elétricas Ltda., de Cocal do Sul (SC), aberta em 2016. A ficha da Fox diz que o triciclo é feito no Brasil; as outras fichas não informam a origem.
Qual a garantia da bicicleta elétrica Duos?
Depende da peça: 12 meses no quadro e na bateria de lítio, 6 meses nas partes elétricas e na bateria de chumbo, 3 meses nas partes mecânicas.
Como acionar a garantia da Duos?
Pela loja onde você comprou, com a nota fiscal. A revenda avalia o defeito e faz a ponte com a fábrica.
A Duos responde no Reclame Aqui?
Sim. Respondeu 100% das reclamações nos últimos 12 meses, em média em menos de três dias, segundo a consulta de 01/11/2026.
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